se comprendre pour comprendre les autres


Salut tout le monde, je suis Nic. Si vous êtes habitué à mon blog, vous avez peut-être remarqué que parfois j'ouvre ses pages à d'autres auteurs. C'est le cas de cet excellent article écrit par Solène Coriolles. Je suis sûr que vous l'aimerez et le trouverez utile. Alors profitez-en pour lire!

"A l'ère de la mondialisation, la relation avec l'Autre est plus fondamentale que jamais." Dominique Moïsi

Que ce soit dans votre vie personnelle ou professionnelle, vous connaissez probablement déjà des personnes avec lesquelles vous ne vous entendez pas.

Vous ne comprenez pas ces gens et ils ne vous comprennent pas.

Vous ne pouvez pas communiquer avec eux sans conflit.

Pouvons-nous améliorer notre compréhension des autres, même si cela semble une cause perdue?

C'est ce que m'offre le Process Communication Model (PCM).

Le processus de communication: se comprendre pour comprendre les autres.

Un chemin vers la tolérance.

La plupart de nos problèmes de communication proviennent du fait que nous nous attendons à ce que les autres réagissent comme nous le ferions nous-mêmes.

Cependant, nous sommes tous uniques.

Nous adoptons différents modes de fonctionnement et nos formes de communication sont nécessairement affectées.

Dans les années 1970, le psychologue américain Taibi Kahler s'est concentré sur l'analyse des interactions entre les individus.

Il a ainsi conçu un modèle appelé "Mini Stage".

En même temps, il se passionne pour l'étude du comportement. De ces deux thèmes de recherche émane un concept de profil de personnalité appelé Modèle de communication de processus ou PCM.

Le PMK distingue six types de personnalité. Connaître le profil type d'une personne (ou de la sienne) permet d'identifier:

  • Votre principale source de motivation.: Ceci est lié aux principaux besoins psychologiques de la personne. Si une personne ne répond pas à ses besoins de manière positive, elle le fera de manière négative. Exemple: être reconnu, pour le meilleur ou pour le pire …
  • Votre mode de communication préféré.: Comme l'ont montré les recherches de l'école de Palo Alto, "nous ne pouvons pas éviter de communiquer". Chaque profil de personnalité adoptera un mode de communication privilégié. Le PMK distingue cinq canaux de communication que nous verrons plus loin dans cet article;
  • Comportement de stress.: en situation de stress, nous adoptons des comportements automatiques et inconscients destinés à garantir notre "survie". Exemple: proche de toutes les discussions.
Le modèle de communication des processus: se comprendre pour comprendre les autres

Connaître ces six profils de personnalité vous permet mieux se comprendre et mieux comprendre les autres.

De cette façon, nous pouvons adapter notre communication et nos comportements à notre interlocuteur pour construire des relations plus saines.

Le PMK est aussi un moyen d'anticiper nos propres réactions et donc d'éviter les situations qui pourraient nous être nuisibles.

Tous différents, tous complémentaires

Les six profils de personnalité du modèle de communication de processus sont basés sur quatre éléments.

1. Besoins psychologiques

Selon notre profil de personnalité, nos besoins psychologiques sont différents.

Ces besoins sont les éléments dont nous puisons notre motivation.

Ils conditionnent notre niveau de bien-être général et peuvent provenir d'un geste, d'une attention, d'une action, d'une information, d'une actualité, etc.

Par exemple: être apprécié, passer un bon moment, être stimulé.

N'oubliez pas que les êtres humains sont des personnes en relation.

Cela signifie qu'ils préféreront toujours marques négatives d'attention à l'indifférence totale.

C'est le cas, par exemple, d'un enfant qui n'arrête pas de faire des bêtises pour attirer l'attention de ses parents.

De même, lorsque nous ne satisfaisons pas nos besoins psychologiques de manière positive, nous cherchons à les satisfaire de manière négative.

Sans révéler ces principaux besoins par profil de personnalité, prenons un exemple.

Au travail, Paul est surtout reconnu pour son humour et ses blagues. Après six heures d'entraînement très formel, il devient perturbateur, interrompt régulièrement le coach, interrompt le bon fonctionnement de la journée. Reconnaissez-vous le besoin principal de Paul? Et comment essayez-vous de la satisfaire positivement ou négativement?

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2. Le comportement sous stress

Vous avez toujours dû faire face à des situations stressantes.

Quand
Nous sommes sous pression, notre comportement change.

Nous devenons incapables de raisonner ou de voir la situation telle qu'elle est réellement, nous nous approchons, nous devenons agressifs, en colère et avons plus de difficulté à gérer nos émotions.

Que se passe-t-il si je vous dis que notre comportement sous stress peut être anticipé en partie à partir de notre profil de personnalité?

Cela s’explique par la les pilotes également appelé "messages contraignants".

Les chauffeurs sont des mandats que nous recevons dans notre enfance et qui guideront inconsciemment nos actions.

Chaque profil de personnalité adopte généralement l'un de ces messages contraignants particuliers.

Cet enfant, par exemple, communique mieux avec ses animaux en peluche qu'avec ses amis …

Il y a cinq messages contraignants:

  • Être fort: une personne conduite par ce conducteur exige de lui-même et des autres d'être autonome, forte et indépendante;
  • Faites un effort: ce message restrictif nous pousse à travailler de plus en plus dur, à être des travailleurs, à redoubler d'efforts;
  • S'il vous plait: Une personne dirigée par ce conducteur a du mal à dire non et à fixer des limites. Elle interprète qu'on ne lui a pas dit que c'était une forme de rejet;
  • Soyez parfait: ce conducteur conduit au perfectionnisme. Une personne agissant sous l'influence du conducteur "est parfaite" aura du mal à déléguer de peur que la tâche qui lui est confiée ne soit pas bien faite;
  • dépêche-toi: Ce message contraignant est le seul qui ne soit pas caractéristique d'un profil de personnalité particulier. Il se caractérise par une mauvaise gestion du temps.

Lorsque notre niveau de stress augmente d'un cran supplémentaire, nous adoptons cette fois un "masque" privilégié, en fonction de notre type de personnalité:

  • Le masque de l'attaquant: Elle se caractérise par un comportement de persécution, d'oppression et de désapprobation;
  • Le masque de culpabilité: il est basé sur la mauvaise foi et le rejet des fautes d'autrui, ou la manipulation, la moquerie et la recherche de troubles interpersonnels;
  • Le masque pleurnichard: Il est basé sur un sentiment d'injustice et un sentiment de victimisation. Elle peut se manifester soit par la réclamation déclarée ("il dépend toujours de moi de tomber") soit par un retrait.

Les six profils de personnalité établis par le PMK se distinguent également par leur mode d'interaction préféré.

Le modèle de communication des processus: se comprendre pour comprendre les autres

3. Le modes Interaction

En fonction de notre profil de personnalité, notre façon d'interagir avec les autres et avec notre environnement est différente.

Pour bien comprendre ces modes de fonctionnement, il est nécessaire de connaître les concepts de:

  • Déclencheur interne: Nos stimuli sont internes et indépendants de l'environnement externe. (Exemple: être à l'origine de contacts avec les autres; ne faire un achat qu'après avoir eu une idée très précise de ce que l'on veut).
  • Déclencheur externe: Nos motivations sont fortement influencées par le contexte. Par exemple, préférez être approché plutôt que d'approcher les autres; laissez-vous guider par vos pulsions d'achat, etc.
  • Orienté vers la relation: Ce qui nous importe le plus, c'est la qualité des relations avec les autres.
  • Devoirs: la relation n'a pas d'importance, nous nous concentrons principalement sur l'action à effectuer.
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4. Parties de personnalité.

Les parties de la personnalité correspondent à un ensemble de comportements qui prennent en compte à la fois le langage verbal et non verbal (vocabulaire, ton de la voix, attitudes corporelles, etc.).

On distingue:

  • Le protecteur: qui donne des ordres aux autres, mais dans le seul but de le rassurer ou de le calmer;
  • Le directeur: est directif et donne des ordres d'un ton ferme, mais sans colère ni attaque particulière;
  • l'équipe: C'est le mode de fonctionnement qui permet de collecter et de traiter les informations de manière neutre, objective et sans émotion;
  • La couette: C'est la partie chaleureuse de la personnalité. Celui qui accueille, aime, écoute, réconforte;
  • Moteur: C'est la partie enthousiaste, spontanée, joyeuse et créative.

Maintenant que nous avons identifié ses quatre principales caractéristiques, examinons de plus près les six profils de personnalité établis par le PMK.

Six "Madame, monsieur"

Selon la Modèle de communication de processus, les humains peuvent être approchés selon six profils de personnalité typiques que nous appellerons "Dame, Seigneur".

Aucun de ces profils n'est meilleur ou pire que les autres. Ils sont complémentaires, chacun présentant ses forces et ses faiblesses.

1. Madame, seigneur empathique

Le modèle de communication des processus: se comprendre pour comprendre les autres

Madame, M. Empathic est essentiellement motivé par la qualité des relations qu'ils nouent avec les autres.

De nature généreuse, ils nouent beaucoupimportance pour l'homme d'une part, aux émotions et d'autre part.

Ils sont très sensibles et se soucient beaucoup de l'image qu'ils envoient. Ils ont besoin d'être aimés pour fleurir.

En même temps, Madame, M. Empathic peut avoir du mal à s'affirmer, pour dire non, à fixer des limites. Ils ont également beaucoup de mal à gérer leurs émotions.

À votre avis, quels sont les besoins, le comportement sous stress, les modes d'interaction et la personnalité préférée de Madame, Monsieur Empathique?

Les deux principaux besoins de Madame, Monsieur Empathique sont le besoin d'être aimé pour ce qu'il est vraimentet le besoin de stimulation sensorielle.

Ils sont gourmands, aiment le contact physique, la musique, les couleurs, etc.

Les personnes empathiques qui ne peuvent pas répondre à leurs besoins de reconnaissance auront tendance à rechercher des signes d'attention par tous les moyens (ils font trop d'efforts, ils en font trop, ils peuvent se tromper).

S'ils ne trouvent pas de réponse à leurs besoins de stimulation au niveau sensoriel, ils courent le risque de montrer des signes de dépendance (boulimie, alcoolisme, etc.).

Sous stress, Madame, M. Empathic témoigne des signes du chauffeur "s'il vous plaît" et ont tendance à favoriser les souhaits des autres au détriment de leur propre bien-être.

À un niveau de stress plus élevé, ils adoptent un masque "pleurnicher" et ont tendance à se plaindreou même se lamenter.

Les personnes empathiques interagissent avec leur environnement selon un mode de prise de vue externe, orienté relation.

Ils se rencontrent facilement et dépensent beaucoup d'énergie pour se sentir bien en leur présence.

Enfin, Madame, M. Empathic exprime essentiellement une personnalité "réconfortante": très attentifs, ils chercheront à soutenir votre interlocuteur.

Le modèle de communication des processus: se comprendre pour comprendre les autres

2. Madame, M. Travaillomane.

Le modèle de communication des processus: se comprendre pour comprendre les autres

Madame, M. Travaillomane a besoin de faire ses preuves et de prouver sa compétence aux autres.

Les véritables boulimiques du travail sont logique, organisé et avoir un sens aigu des responsabilités. Ils se distinguent par leur aspect carré très soigné, "propre en eux".

En même temps, au premier contact, ils semblent hostiles, hostiles, même froids, sévères et rigides.

Besoins, comportement sous stress, modes d'interaction et partie de la personnalité privilégiée par la dame, M. Travaillomane.

Les deux principaux besoins de Madame, Monsieur Travaillomane sontêtre reconnu pour la qualité de son travail d'une part, et pour bonne gestion du temps d'une autre partie.

Ils ont besoin d'un calendrier très précis, de ce qu'ils vont commencer, de la durée de chaque tâche, de ce qu'ils feront ensuite.

Si ces besoins ne peuvent être satisfaits de manière positive, Travaillomane tend à compenser par le perfectionnisme.

Ils se perdent dans les détails.

Convaincus qu'ils font mieux que les autres, ils clôturent, refusent de déléguer ou entrent en concurrence négative.

Vous avez probablement deviné, sous le stress, des personnalités Le travailleur obéit au chauffeur "sois parfait".

Ils investissent excessivement, ils sont extrêmement exigeants, ils se coupent les cheveux dans les chambres.

Dans le plus grand stress, ils prennent le masque "d'attaque".

Ils deviennent autoritaires, n'hésitez pas à blâmer les autres pour leur incompétence, leur manque d'intelligence ou leur manque de structure et d'organisation.

Leurs interactions sont basées sur mode de prise de vue interne, orienté tâche.

Les membres de ce type ne se soucient pas beaucoup de la qualité des relations.

Au contraire, dès le premier contact, ils cherchent à démontrer leurs capacités en parlant de leurs réalisations et de leurs expériences.

Ils sont également extrêmement ponctuels et attendent la même chose de leur entourage.

Enfin, la partie de leur personnalité qui s'exprime le plus souvent est celle qui leur permet de traiter objectivement l'information, c'est-à-dire «l'ordinateur».

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3. Mme Monsieur Rebelle.

Le modèle de communication des processus: se comprendre pour comprendre les autres

Madame, Monsieur Rebelle sont excentrique, original, dissipé.

Ils aiment se démarquer.

Spontanés, ils ont besoin de s'amuser et de se divertir très régulièrement, mais pas seuls.

Cependant, les individualistes ont souvent besoin de contacts fréquents avec les autres. Ils aiment exprimer leurs idées, leur créativité.

Au contraire, ils fuient l'ennui, ils ont du mal à se canaliser.

Face à l'autorité ou à la coercition, ils peuvent rapidement devenir désagréables et coupables.

Besoins, comportement sous stress, modes privilégiés d'interaction et de personnalité, de Madame, Monsieur Rebelle.

Le besoin principal des rebelles est le contact ludique. Seuls, ils s'ennuient, si le contexte est trop grave, ils "explosent".

Si ce besoin ne peut être satisfait, Madame, Monsieur Rebelle adopte un comportement provocateur.

Ils font tout ce qui est en leur pouvoir pour attirer l'attention, quitte à traverser des situations de conflit.

Sous stress, Madame, Monsieur Rebelle a tendance à adopter le moteur "faire un effort"..

Ils redoublent de travail, du moins en apparence.

Le conducteur "faisant un effort" peut aussi cacher un désir inconscient que d'autres personnes prennent soin d'eux.

Ensuite, les rebelles font plusieurs fois la même chose, puis se plaignent qu'ils ne peuvent pas le faire et s'attendent à ce que quelqu'un d'autre vienne les aider.

Au plus haut niveau de stress, ils montrent un masque de «culpabilité» en montrant beaucoup de mauvaise foi et en accusant les autres d'éviter leur propre responsabilité.

Votre mode d'interaction préféré est basé dans le couple de déclenchement externe + orienté relation.

Les personnes de type rebelle agissent essentiellement en mode réactionnel. Cela signifie qu'ils réagissent aux stimuli externes et encore plus à leurs impulsions.

Ce qui les motive, c'est la qualité des contacts noués avec les autres, car ces derniers doivent être accompagnés de manière ludique.

Enfin, grâce à votre enthousiasme naturel pour la vie, madame, M. Rebelle a développé la partie «émotionnelle» de sa personnalité.

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4. Madame, seigneur persévérant

Le modèle de communication des processus: se comprendre pour comprendre les autres

Les principales motivations de la dame, M. persévérant sontÊtre reconnu pour ce qu'il représente et être considéré comme fiable.

Ce sont des gens de conviction.

Ils défendent ardemment leurs valeurs et sont de très bons orateurs.

Persévérants, ils sont très exigeants avec eux-mêmes et avec les autres.

Leur don en tant qu'observateurs leur permet d'analyser rapidement une situation. Quant aux vêtements, ils aborderont un style traditionnel.

Madame, M. Persevering est souvent critiqué pour son manque d'écoute (préférant s'exprimer), sa colère violente mais brève et son pessimisme.

Besoins, comportement sous stress, modes d'interaction et personnalité privilégiés, de Madame, Monsieur Persévérant.

Le principal besoin de la dame, seigneur persévérant estÊtre reconnu pour ses opinions et, soit dit en passant, pour son travail et sa contribution..

Ils ont besoin de savoir que les autres leur font confiance et surtout qu'ils ont foi en leurs jugements.

S'ils ne peuvent pas satisfaire ce besoin de manière positive, les gens du type Persévérant deviennent rigides, fermés dans leur position, exigeants.

Comme les gens du type Travaillomane, Madame, M. Persévérant présent sous stress, un chauffeur "soyez parfait".

Cependant, alors que le perfectionnisme Travaillomane est essentiellement orienté sur soi, les personnes persévérantes deviennent également très exigeantes envers les autres.

Comme de vrais dictateurs, ils n'hésiteront pas à devenir des inquisiteurs et tenteront d'imposer leur propre référentiel aux autres (masque "attaquant").

Son mode d'interaction privilégié est pris en charge dans le duo orienté tâche + trigger interne.

Dès le premier contact, ils cherchent à savoir s'ils peuvent faire confiance à leur interlocuteur.

En ce sens, son regard pénétrant, consciencieux et presque sévère peut rapidement déranger ceux qui les entourent.

Sans surprise, la partie la plus développée de la personnalité persévérante est la même que celle du travailleur: «l'ordinateur».

Le modèle de communication des processus: se comprendre pour comprendre les autres

5. Madame, M. Promoter

Le modèle de communication des processus: se comprendre pour comprendre les autres

"Suis-je vivant? C'est la question permanente posée par Madame, Monsieur Promoteur.

Ils recherchent l'adrénaline, l'émotion, la nouveauté..

Son énergie vitale, sa créativité et son goût pour l'action sont remarquables.

Madame, Monsieur le Promoteur fait également preuve d'une grande adaptabilité et d'un grand charme.

Ils aiment la vitesse, le luxe et les belles choses.

Madame et Monsieur Promotores sont également impatients par nature et montrent rapidement des signes d'agitation.

Les besoins, le comportement sous stress, les modes d'interaction préférés et la personnalité font partie de Madame, Monsieur le Promoteur

Pour prospérer, les personnes de type promoteur ont besoin d'émotion.

Ils aiment se mettre au défi, essayer des limites, se mettre en danger.

S'ils manquent d'action, Madame, Monsieur le Promoteur, ils ont tendance à vous causer des problèmes.

Et pour cela, ils n'hésitent pas à manipuler ceux qui les entourent.

Ils peuvent également adopter un comportement excessif (paris, excès de vitesse, etc.)

Sous stress, répondre au conducteur "être fort". Ils exigent alors une grande indépendance vis-à-vis d'eux-mêmes et évitent tout lien d'attachement.

Si leur niveau de stress monte d'un niveau, ils utilisent leurs compétences de fauteur de troubles et de manipulateur pour créer de la confusion parmi ceux qui les entourent (masque de «culpabilité»).

Madame, monsieur le promoteur, vous êtes des séducteurs. Leurs interactions sont basées sur mode de prise de vue externe + relation orientée.

Ils utilisent les éléments de leur environnement pour interagir avec les autres.

Orateurs, ils semblent toujours d'accord avec votre interlocuteur.

Les personnes de type promoteur comptent souvent sur la partie "réalisateur" de leur personnalité.

Ils demandent, ils donnent des ordres sans montrer de signes de colère.

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6. Madame, M. Dreamer

Le modèle de communication des processus: se comprendre pour comprendre les autres

Le dernier profil présenté par le Process Communication Model est le type de rêveur.

Madame, monsieur Rêveur, notamment pour la solitude. Ils ont besoin de temps pour eux.

Encouragés par une vie intérieure riche, ils sont également très attentifs. Ils aiment faire les choses en silence, sans pression.

Naturellement, Madame, M. Dreamer n'aime pas prendre l'initiative et ne se sent pas à l'aise dans les processus de groupe.

Il est difficile d'identifier les rêveurs, car ils ont tendance à porter des masques différents pour préserver leur intimité.

Besoins, comportement sous stress, modes d'interaction et partie de la personnalité privilégiée de Madame, Monsieur Dreamer.

Pour se sentir bien, les rêveurs ont besoin de temps et de solitude.

Privés de ces moments, ils ont tendance à démarrer plusieurs tâches sans les terminer.

En cas de tensions externes excessives, elles se replient sur elles-mêmes et finissent par déprimer.

En cas de stress, Madame, M. Dreamer ferme encore plus en essayant de masquer tous les signes de faiblesse (le conducteur "sois fort").

Si le niveau de stress continue d'augmenter, ils ne font rien d'autre.

Adoptant un masque pleurnichard, ils s'échappent complètement et ne laissent rien à faire s'il n'est pas difficile de se concentrer.

Quand ils entrent en contact avec les autres, ils ont besoin de stimuli externes et recherchent avant tout la qualité de la relation (déclencheur externe, orienté relation).

Bien qu'à première vue ils semblent distraits, leur écoute et la profondeur de leurs réponses font de Madame, Monsieur Rêveur des interlocuteurs agréables.

Comme Travaillomane et Persévérant, la partie la plus développée de la personnalité de Madame, Monsieur Rêveur est "l'ordinateur" (ils analysent les faits sans montrer d'émotions).

Le modèle de communication des processus: se comprendre pour comprendre les autres

Utiliser PMK pour améliorer les relations

Le modèle de communication des processus: se comprendre pour comprendre les autres

Le processus du modèle de communication nous permet de mieux nous comprendre, mais aussi de mieux comprendre les autres.

Je devrais nous permettre être plus tolérant avec autres et plus de vigilance dans la manière d'approcher les autres.

Il est important de comprendre que nous avons tous une partie de chacun des six profils décrits en nous.

simplement lal'un de ces types de personnalité est encore prédominant.

Pour favoriser de bonnes relations avec ceux qui nous entourent, il vaut mieux faire le premier pas en s'adaptant à l'autre au lieu d'attendre qu'il nous convienne.

Pour cela, nous pouvons montrer pleinement le profil de personnalité approprié, bien que cela nécessite un peu plus d'énergie.

Notre mode d'interaction (activateur interne ou externe, orienté vers les tâches ou les relations) peut également être adapté à notre interlocuteur.

Par exemple, si nous devons parler à Mme, M. Empathic d'un projet particulier, il vaut mieux commencer à leur demander comment ils vont.

De même, si l'adoption d'un ton managérial peut être nécessaire avec une personne de type rêveur ou promoteur, cela serait contre-productif avec d'autres profils de personnalité.

Un style protecteur sera très apprécié par un empathique, tandis que Madame, Monsieur Rêveur préférera le style émotionnel.

Le modèle de communication des processus: se comprendre pour comprendre les autres

Ça dépend de toi

Quelles attitudes adopteriez-vous avec les personnes suivantes?

1. Carole déteste être mise dans des boîtes. Assez discret dans la nature, vous pouvez passer de longues journées seul à penser à mille choses différentes. Cependant, si elle y est contrainte, elle n'hésitera pas, comme un caméléon, à être très sociable.

2. Marie est très joyeuse par nature. Elle aime s'habiller de couleurs vives et garde des dizaines de souvenirs magnifiquement à la maison. Elle aime recevoir et il est important pour elle que les gens se sentent bien en sa présence.

3. Pascal est un homme de conviction. Même s'il peut être en colère, il a un grand cœur. Son entourage sait qu'il peut compter sur lui, qu'il n'a qu'un mot et qu'il n'est pas du genre à revenir sur ses opinions.

4. Ariel aime les gros vélos, les jolies filles et les fêtes bien arrosées. Il déteste la routine et l'ennui. Il est l'homme idéal lorsqu'il s'agit de lancer un nouveau projet ou de convaincre un client potentiel.

Et vous ? Quel est votre profil de personnalité?

Seriez-vous capable d'utiliser le processus de communication pour vous adapter à votre environnement?

Comprenez-vous mieux les gens autour de vous?

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Cet article a été écrit par Solène Coriolles, du site
Koï Coaching. Passionnée d'entrepreneuriat, Solène Coriolles accompagne les créateurs d'entreprises, les entrepreneurs et les dirigeants qui souhaitent replacer les personnes au centre des affaires.